Des projets a priori risqués ont réussi :
Federal Express
En 1984, FedEx a lancé " Supertracker ",
fondé sur le " tracking " des paquets qu’il transporte Ce
système permettait aux coursiers sur le terrain d’utiliser des outils communicants
manuels et un réseau radio numérique pour saisir le statut et la position des paquets
(40 000 outils aujourd’hui, 6 millions d’enregistrements quotidiens).
Les clients peuvent connaître par appel téléphonique la
localisation de leurs paquets et la date de livraison attendue. FedEx a gagné ainsi des
parts de marché contre UPS.
Groupware
En 1989, les responsables du système d’information de
Price Waterhouse ont fait un choix audacieux : ils ont supprimé la messagerie
électronique qu’ils venaient d’installer sur 10 000 postes et l’ont
remplacée par Lotus Notes, produit nouveau que personne ne comprenait et qu’ils
déployaient sous OS/2 !
Price Waterhouse a ainsi été la première grande entreprise à
déployer Lotus Notes au niveau mondial. Cela lui a permis de gérer ses projets
globalement.
Le groupware a décollé, notamment dans les entreprises de
service. Coopers & Lybrand – qui a fusionné avec Price Waterhouse en 1998 –
a installé Notes en 1993, ce qui a facilité la fusion des deux entreprises.
Aujourd’hui, la compagnie résultant de la fusion a plus de
100 000 utilisateurs de Notes. Toutefois elle a migré d’OS/2 vers Windows au milieu
des années 90.
Interface graphique
En 1990, au milieu d’une grave crise du transport aérien,
United Airlines a jugé rentable de remplacer ses terminaux " bêtes "
par des PC dotés d’une interface graphique.
Jugeant Windows trop instable, United a développé sa propre
interface graphique. Le système, installé sur des PC 80206, a permis de réduire le
délai de traitement d’une réservation de 10 %, la durée de la formation de 25 %,
et d’économiser 9 millions de $ dès la première année.
Datawarehouse
Dans le milieu des années 80 Wal-Mart voulait s’étendre
au delà du Middle West. Mais comment gérer plusieurs magasins en tenant compte des
particularités de chaque marché local ? Les managers de Wal-Mart eurent
l’idée de collecter les données sur les ventes et de les utiliser pour répondre
rapidement à des changements de la tendance de la demande.
Il en résulta un des plus grands succès du datawarehouse. Le
système grimpa rapidement à 700 Go. Il permit au détaillant de partager
l’information sur la demande avec ses fournisseurs et de leur faire gérer ses
stocks. Wal-Mart surpassa Sears ainsi que Roebuck.
Le datawarehouse, exploité sur du matériel NCR Teradata, a cru
jusqu’à 24 Teraoctets.
Commerce électronique
En 1995, Barnes & Noble et Crown Books développaient leurs
réseaux de librairies concurrents. Jeffrey Bezos, informaticien chez Bankers Trust à
Chicago, se lança sur l’Internet. Il a créé Amazon.com, première réussite du
commerce électronique si l’on considère le cours de l’action (pour le profit
c’est différent…).
Amazon a démontré que l’on peut faire du commerce
électronique malgré les inquiétudes concernant la sécurité sur le réseau. Elle offre
maintenant 4,7 millions de titres en ligne, des CD, des livres audio, des DVD et des jeux
pour ordinateur.
4,5 millions de personnes de 160 pays ont acheté des produits
chez Amazon. Crown est sorti du marché, Barnes & Noble s’est mis au commerce
électronique.
Par ailleurs Dell a prouvé qu’il est rentable
d’intégrer le commerce électronique avec le traitement d’une chaîne
d’approvisionnement. Lancé au début de 1997, le site de Dell donne aux clients des
dates de livraison exactes en contrôlant les stocks de pièces détachées lors de la
commande. Dell partage les informations sur la demande avec ses fournisseurs en temps
réel, ce qui permet de réduire les coûts d’immobilisation et d’améliorer le
service au client. Il vend 10 millions de $ par jour.
