Le déploiement

20 décembre 2002

Ingénierie du déploiement

Il faut que le déploiement ait été préparé conjointement par la MOA et la MOE avant la VSR ("vérification de service régulier", étape ultime de la recette). 

L’organisation du déploiement doit préciser le calendrier des actions, identifier les acteurs et préparer leur coopération y compris avec les éventuels sous-traitants. 

Le but du déploiement est de faire en sorte que l’application puisse fonctionner :
-          sur les postes de travail des utilisateurs,
-          sur les réseaux télécoms,
-          sur les imprimantes,
-          sur les automates qui lancent les traitements en batch,
-          et de façon générale sur tous les équipements que l'application utilise.

La préparation technique du déploiement dépend de l’environnement de l’application. Si celle-ci est conçue selon l’architecture client-serveur, il faut prévoir la mise en production sur le serveur et aussi un environnement de formation pour les utilisateurs.

Le chargement de la base de données (ou la migration des données de l’application ancienne) dépend de la façon dont se fera le déploiement : les méthodes ne sont pas les mêmes selon que le déploiement se fait par « big bang » ou de façon progressive.

Il faut s’assurer que les conditions nécessaires à l’exploitation sont respectées : qualification des traitements batch, dimensionnement des outils d’exploitation, formation des personnes chargées de l’exploitation et de la supervision.

L’installation de l’application sur les postes de travail peut nécessiter une industrialisation si le nombre de postes à équiper est élevé. Les outils de télémaintenance et de télédistribution doivent être mis en place avant le site pilote ; cependant la télé-installation a des limites : si le volume des composants à installer sur les postes de travail est de plusieurs centaines de Mo, le téléchargement par blocs de 50 Mo prendra plusieurs heures et il sera difficile à maîtriser ; mieux vaut alors procéder par chargement manuel, ce qui suppose un recours à la sous-traitance.

Le parc des postes de travail est souvent composé de postes appartenant à des générations différentes : il est donc hétérogène. Si certains postes ne sont pas éligibles pour la mise en œuvre de l’application (taille de la RAM notamment), il faut les mettre à niveau. Cette intervention sur les matériels impliquera elle aussi souvent le recours à la sous-traitance.

On doit distinguer deux types de sous-traitant : l’installateur, et la tierce maintenance. La maintenance du poste de travail doit être mise en place en même temps que l’on déploie l’application. Il faut mettre à la disposition de la tierce maintenance les outils qui permettront de remettre le poste à niveau et former ses personnels.

Le dimensionnement du réseau de l’entreprise est l’une des contraintes que la conception de l’application doit respecter : il conditionne les temps de réponse. Tout se passera bien si le réglage du réseau ne suppose qu’un paramétrage de ses composants ; mais on se retrouvera bloqué si l’application pose un problème structurel et non anticipé d’architecture du réseau (il en sera  bien sûr de même si l’application n’a pas anticipé les questions de middleware et de SGBD).

Conduite du changement

La maîtrise d’ouvrage doit assurer la communication, la formation des utilisateurs et la préparation du support aux utilisateurs.

Le plan de communication doit préparer la communication institutionnelle (information du DG, des directeurs régionaux) et la communication opérationnelle (information des directeurs régionaux, des directeurs départementaux et des directeurs d'établissement).

La formation vise les utilisateurs ainsi que les tuteurs qui vont former les utilisateurs, mais aussi les techniciens d’installation, de maintenance, de production et de support. Elle obéit à une logistique complexe sous une contrainte d’échéance précise car elle doit accompagner de très près le déploiement physique de l’application.

Le support est assuré par des centres d’appel dont les personnels doivent être formés à la nouvelle application. Il faut que les opérateurs du centre d’appel disposent d’un guide de questionnement pour outiller leur dialogue avec les utilisateurs. Les statistiques que l’on pourra produire à partir de la base de données du help-desk donneront des indications précieuses sur le fonctionnement de l’application, les besoins de formation complémentaire - et même sur l’état du marché lorsque l'application traite la relation avec les clients. . 

Pilotage du déploiement

Il faut identifier parmi les diverses actions à réaliser sur chaque site lors du déploiement celles qui serviront de jalon pour évaluer l’avancement du déploiement.

Le tableau de bord du déploiement doit être accessible sur l’Intranet de l'entreprise. Il faut le préparer deux à trois mois avant le début du déploiement.